to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Özelliği Ve Geciken İade Nedeniyle Mağduriyet
16.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden MSI venture 15 ai A1MG-012XTR Intel Core Ultra 7 155h 16GB 512GB SSD FreeDOS 15.6" FHD 144Hz notebook satın aldım. Ürünü alırken platformda dokunmatik ekran filtresini kullanarak seçim yaptım. Ürün elime ulaştıktan sonra işletim sistemi kurulumunu gerçekleştirdim ve dokunmatik panel olmadığını fark ettim. Bunun üzerine uygulama üzerinden Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Dokunmatik ekranlı bir modelle değişim ya da ücret iadesi talep ettim. İade talebim oluşturuldu ve bana iletilen takip numarasıyla ürünü 22.09.2025 tarihinde Aras Kargo Truva şubesinden gönderdim. Sipariş numaram: 484 413 349 0.
Ürün satıcıya ulaştı ancak bugüne kadar ücret iadesi yapılmadı. Bu süreçte 4 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde kayıt oluşturulduğu ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse yardımcı olmadı. Ayrıca iade faturası da istenilen tarihte kesildi ve iletildi, ancak bunu da sistemlerinde göremediklerini belirttiler. Ödememi kredi kartı ile 29.299,00 TL olarak yaptım. Ürün sıfır ve garanti kapsamında.
Hepsiburada gibi büyük bir firmanın hem yanlış ürün özelliğiyle satış yapması hem de iade sürecinde müşteriyi mağdur etmesi kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Engin Deniz Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 698405901, 459901421 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
