Kırık Batarya Değişiminde Hepsijet Kuryesinin Teslim Almamasına Dair Şikayet

Hepsiburada sitesi üzerinden sipariş ettiğim iPhone 6s uyumlu Rova marka batarya, 15 Eylül tarihinde tarafıma kırık/hasarlı şekilde teslim edildi. Durumu satıcıya bildirip değişim talebi oluşturdum, talep satıcı tarafından onaylandı. İşleme esas talep ve sipariş numaralarım t. N. 341330511 ve s. N. 4376677650’dir.

Değişim için hazırladığım paket yaklaşık iki haftadır evde hazır beklemesine rağmen, görevlendirilen Hepsijet kuryesi adresten alım yapmamakta ve süreci sürekli uzatmaktadır. 16 Eylül tarihinde adresten teslim alınması gereken ürün o günden bu yana alınmamış, tarafıma herhangi bir net tarih ya da çözüm iletilmemiştir.

Bu süre içinde Hepsiburada ve Hepsijet müşteri hizmetleri ile defalarca kez iletişime geçmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, yalnızca oyalayıcı ve süreci geçiştiren yanıtlar verilmiş, mağduriyetim görmezden gelinmiştir.

Değişim talebimin süresi dolmadan ve daha fazla mağdur edilmeden, adresten alım yapacak Hepsijet kuryesinin acil olarak adresime yönlendirilmesini ve yaşatılan bu aksaklık ile müşteri hizmetlerinin yetersiz tutumu hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, onaylanmış değişim talebime rağmen ürünün alınmaması ve tarafıma sunulmayan hizmet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) nezdinde resmi şikayet sürecini başlatacağımı bildiriyorum.