Şüpheli İşlem Nedeniyle Telefon Teslim Edilemedi Ve Açıklama Talep Ediliyor

Hepsiburada üzerinden halamın bana doğum günü için aldığı iPhone marka telefonun teslimatında yaşadığım mağduriyeti dile getirmek istiyorum. Yaklaşık 15 senedir Hepsiburada kullanıcısıyım ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Siparişimin satıcısı Hepsiburada, kargo tarafı ise Hepsijet’tir. Bugün saat 11.00 civarında teslimat için adrese gelindiğinde, herhangi bir somut gerekçe belirtilmeden işlem “şüpheli işlem” denilerek ürün tarafıma teslim edilmedi. Ardından 62755015485844 takip numaralı, Eskiyi Yenile gönderimle ilgili olarak “teslim edilemedi, iade süreci başlatılacaktır” şeklinde bir mesaj aldım. Bu aşamaya kadar bana neyin şüpheli olduğuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece talep alındığı ve incelendiği, net bir gerekçe sunulamadığı söylendi. Kurye Hepsijet, Hepsiburada ise bize mesaj attı diyerek sorumluluğu birbirine bırakıyor, kimse açık ve tatmin edici bir açıklama yapmıyor. Uzun yıllardır müşterisi olduğum bir platformda, böyle gerekçesiz bir şüpheli işlem ifadesiyle ürünün teslim edilmemesi ve iade sürecine alınması hem güven kırıcı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Hepsiburada ve Hepsijet’ten, öncelikle bu “şüpheli işlem” ifadesinin neden kullanıldığını açık ve net şekilde açıklamalarını, bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı için gerekli özrün ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.