to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Banyo Dolabı Ve Yanlış Fatura Nedeniyle İade Engellendi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Vitra Mia banyo dolabını 4171008647 numaralı siparişimle 24 Haziran’da verdim ve ürün 9 Temmuz’da teslim edildi. Kargo paketini açtığımda dolap kapaklarının menteşelerinin gövdeden kırılarak ayrıldığını, beyaz mobilya parçalarında ciddi kırıklar ve delikler bulunduğunu, ürünün bariz şekilde hasarlı geldiğini gördüm.
Ürünü iade etmek istediğimde ise bambaşka bir sorunla karşılaştım. Gönderici firma Seçkin Banyo, bireysel müşteri olmama ve kendi T. C. Kimlik bilgilerimi vermiş olmama rağmen, oturduğum apartman yönetimi adına kurumsal fatura kesmiş. Hepsiburada uygulaması üzerinden iade süreci başlatmak istediğimde sistem benden iade faturası istediği için bu hatalı fatura nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum. Bunun üzerine kimlik bilgilerimi tekrar iletip faturanın bireysel olarak düzeltilmesi için 977117986 numaralı talebi açtım.
Hasarlı ürünle ve yanlış faturalandırmayla uğraşırken süreçte ciddi anlamda mağdur oldum. Müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde tatmin edici bir destek alamıyor, nasıl bir yol izlemem gerektiğini kendi çabamla araştırmak zorunda kalıyorum. Hasarlı ürünün sorunsuz şekilde iadesinin alınmasını, faturamın gerçek durumuma uygun biçimde bireysel olarak düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini acilen talep ediyorum. Bu olumsuz deneyim nedeniyle Hepsiburada uygulamasını telefonumdan sileceğim ve çevremde kimseye Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmayı önermeyeceğim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
