Düşük İnternet Hızı Ve Yanıltıcı Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Cayma Bedeli Ödemek İstemiyorum

Digiturk 1021314284 numaralı internet üyeliğimden yaklaşık bir yıldır ciddi şekilde mağdurum. 35 Mbps hız vaadiyle sözleşme yapmama rağmen internet hızım çoğu zaman 2–3–4 Mbps seviyelerinde çıkıyor; gönderdiğim hız testi ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere bir dizi bile izleyemiyorum. En basit internet ihtiyacımda bile bağlantı kopuyor, sayfalar açılmıyor ve buna rağmen her ay düzenli olarak ücret ödemek zorunda bırakılıyorum.

Bu süreçte ne modemimde ne de kablolarda bir sorun yok; daha önce aynı altyapı ve aynı modemle Türk Telekom’dan memnundum. Yani ne bölge ne de modem bahane edilebilir, sorun tamamen Digiturk’ün sunduğu hizmetin kalitesiyle ilgili. Yıl 2026 olmuşken bir dizi bile yükleyemeyen bir hızla hizmet vermeleri kabul edilebilir değil.

Taahhütüm bitmeden önce, özellikle taahhütümün bitiş tarihini öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana yanlış tarih bilgisi verildi. Daha sonra verilen tarihe göre tekrar aradığımda, taahhütümün aslında bana söylenen tarihten bir hafta önce bittiğini ve bu süre içinde otomatik olarak taahhütümün yenilendiğini öğrendim. Zaten taahhütüm bitsin de kurtulayım diyordum; yanlış bilgilendirme sebebiyle şimdi bir de cayma bedeli ödemem isteniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece “şikayet kaydı oluşturuyoruz” denilmekle yetinildi, somut bir çözüm sunulmadı, hız sorunum da taahhüt ve cayma bedeli konusundaki mağduriyetim de giderilmedi. Hem vaat edilen hızı alamadığım hem de yanlış bilgilendirme ile tekrar taahhüte bağlandığım bu üyelikten cayma bedeli ödemeden, ücretsiz olarak çıkmak istiyorum. Hizmet alamadığım bir internet için herhangi bir fesih ücreti ödemeyi kesinlikle kabul etmiyorum.