to read complaints and reviews, or file yours.Keyfi Sipariş İptali Ve Kupon İadesi Talebi
18.01.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcılı bir ürünü 770,70 TL liste fiyatı üzerinden 500 TL kupon ve seçili market ürünlerinde 50 TL’ye %15 indirim kampanyasını kullanarak toplamda 155,10 TL’ye satın aldım. Sipariş numaram 4670873798’dir.
Ürünün fiyatında görünür bir hata olmamasına ve satın alma aşamasında her şey normal ilerlemesine rağmen, siparişim daha sonra “yanlış fiyat politikası” gerekçesiyle iptal edildi. Buna rağmen aynı ürünün fiyatı sitede hâlâ aynı şekilde duruyor ve alışveriş sırasında kullandığım 500 TL’lik kuponum da hesabıma geri tanımlanmadı. Böylece hem üründen hem de kupondan mahrum bırakılmış durumdayım.
Tarafıma tanımlanan kuponu, Hepsiburada’nın belirlediği kurallar çerçevesinde, tamamen usule uygun bir şekilde kullandım ve ürünü bilerek, şartları kabul ederek satın aldım. Buna rağmen siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmesi ve kupon tutarımın hesabıma iade edilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etmiştir.
Siparişimin, geçerli olduğu andaki fiyat ve kullandığım kupon avantajları korunarak yeniden oluşturulmasını veya en azından iptal edilen 500 TL tutarındaki kuponun aynı şartlarla hesabıma geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür keyfi iptallerle müşterilerin haklarının zedelenmemesi için fiyat politikası ve kupon uygulamaları konusunda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ferhat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunumuz çözülmedi. Cevap olarak Mağdur ettik lakin yapacak bir şey yok
