Kayıp Ürün, İptal Edilen İade Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden satın aldığım 4869149475 sipariş numaralı Mavi Ruby Iconic koyu gri jean ceket (1110505-89163), 2 Aralık günü tarafıma teslim edildi. Beden uyumsuzluğu nedeniyle ürünü 4 Aralık günü Hepsijet kargo ile iade ettim. Kargo hareketlerini Hepsiburada uygulaması üzerinden takip ederken, 8 Aralık 00.44’te ürünün Alsancak TM Hepsijet’e teslim edildiği son hareket olarak görünüyordu ve sonrasında herhangi bir ilerleme olmadı.

12.12.2025 tarihinde iademin iptal edildiğini gördüm ve bu tarihten sonra tüm kargo hareket bilgileri sistemden silindi. Ürünüm firmaya hiç ulaşmamış görünüyor ve bu nedenle iadem iptal edilmiş durumda, ödediğim yaklaşık 1.999,99 TL’lik tutar ortada kaldı.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak kimse geri dönüş yapmadı. Aynı şekilde Hepsijet müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştüm, onlar da yardımcı olamayacaklarını belirtti. Son olarak Hepsiburada’dan yılbaşı döneminde tekrar aramam söylenerek somut bir çözüm sunulmadı. Hepsiburada ve Hepsijet Premium müşteri olmama rağmen süreç boyunca ne ilgi gösterildi ne de bir çözüm üretildi.

Kargo sürecinde kaybolan ürünümle ilgili kargo ve sistem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini ve sorumluluğun müşteriye yüklenmeden, ürün bedeli olan yaklaşık 2.000 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.