Kayıp Sipariş Sonrası Yanlış, Kullanılmış Ve Eksik Ürün Gönderilmesi

04.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Shomi marka bir masaj aleti siparişi verdim. Siparişim 10 gün geçmesine rağmen elime ulaşmadı ve Aras Kargo’da kaybolduğu söylendi. Daha sonra yerine yeni ürün gönderileceği belirtildi ancak defalarca arayıp durumu anlatmama rağmen tarafıma bu kez kullanılmış, eksik parçalı ve üstelik farklı marka bir ürün gönderildi. Bu ürünü de hemen iade ederek değişim talep ettim.

Şu an itibarıyla sipariş numarası 464 838 021 8 olan bu işlemde 16 günü geçmiş durumda ve sistemde hâlâ “talep değerlendiriliyor” ifadesi görünüyor. Ne doğru düzgün bir bilgilendirme yapılıyor ne de yeni ürün gönderiliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yenisinin gönderileceği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor ve ürün hâlâ beklemede.

Ben, ilan görselinde yer alan ürünün birebir aynısının, sıfır, eksiksiz ve çalışır şekilde, daha fazla gecikmeden hızlı bir biçimde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 20 güne yaklaşan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.