to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Masaj Aleti İçin İade Sürecine Karşı Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 7go mağazasından soğuk başlıklı bir masaj aleti satın aldım. Gelen ürün hem hasarlı ve hatalıydı hem de sitedeki görsellerle uyumsuzdu. Ürünle ilgili sorunu bildirmek için 1 hafta içinde 3 kere talep oluşturdum.
Ancak her seferinde bana herhangi bir bilgi verilmeden, onayımdan dahi geçmeden talebim iade olarak açıldı ve ardından kapatıldı. Bu durumun tamamen kolaya kaçmak olduğunu düşünüyorum. Ben hatalı ürünün telafi edilmesini isterken, ısrarla iade süreci başlatılıyor ve ayrıca Hepsiburada kargo yerine özellikle zorluk çıkarmak istercesine Aras Kargo tercih ediliyor.
Talep numaram 725284746, sipariş numaram 4275299642’dir ve talep durumu şu an kapandı olarak görünmektedir. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm B*** Hanım’ın tavrını da oldukça kaba ve çözümden uzak bulduğumu belirtmek isterim. Premium abone olmama rağmen bu şekilde bir muamele görmek beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.
İade sürecini kabul etmiyorum, iptal edilmesini istiyorum. Talebim, masaj aletinin birebir değişimi yapılarak, ilanda yer alan görselle tamamen uyumlu, sağlam ve hatasız ürünün tarafıma gönderilmesidir. Aksi durumda tüm yazışmaları ve yaşadığım süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı ve delil olarak sunacağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Samet Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İade alımı ile ilgili müsait olduğunuz günü bilemediğimiz için sizin adınıza randevulu iade talebinizi oluşturamadık. Ürününüzün kontrol edilerek değişim veya iade işleminin sağlanabilmesi adına “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Ya kardeşim şaka gibisiniz cidden beni kimse aramadı ben iade etmek istemiyorum kupon ile satın aldım iade edersem zaten ürün den zarar edeceğim siz iade diyorsunuz yazık ya Ulaşamadık' klişesini ve otomatik mesajları lütfen bir kenara bırakın. Taleplerimin sözlü değil, yazılı olarak yönetilmesini ve kayıt altına alınmasını özellikle tercih ediyorum. Israrla anlamadığınız veya anlamak istemediğiniz husus şudur: Ben bu ürünü 'iade etmek' istemiyorum. Gelin size durumu basit bir matematik hesabıyla anlatayım ben bu ürünü kupon ile aldım iade edersem zarardayım demek ya siz nasıl müşteri hizmetleri sunuyorsunuz 3 senedir alışveriş yapıyorum gördüm muamele ye bak insanları oyalıyorsunuz kendinizden bıktırana kadar uğraşıyorsunuz vallahi gördüğüm en kötü müşteri hizmetleri sunuyorsunuz
İletişim sıfır Premium aboneliğimi iptal edeceğim ve ürün hakkında bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti karar versin diyecek çok şey var da en azından sizin kadar terbiyesizdegilim
