Kayıp Kargo Ve Sorumluluk Reddi: Ücret İadesi Ve Sipariş İptali

Hepsiburada üzerinden duolight mağazasında Osram h15 LED Far Ampulü Ledriving hl Easy 64176DWESY-HCB (takım – 2 adet) ve Joyecar h7 mercekli projektör lens LED far 120w yüksek parlaklık ve 6500k soğuk beyaz renk far ampulü siparişi verdim. Ürünlerim 27.04.2026 tarihinde kargoya verildi ve Kolay Gelsin kargo firması ile gönderildi, takip numarası 269710461094 olarak görünmektedir. Ancak kargo aşamasında gönderi kayboldu ve ürünler asla elime ulaşmadı.

Bu süreçte özellikle duolight firması, Kolay Gelsin kargo şirketi ve Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, sorumluluk sürekli birbirlerinin üzerine atıldı ve süreç bilerek sürüncemede bırakıldı. Kayıp kargo durumu uzun süredir devam ediyor ve bu nedenle ciddi şekilde mağdur edilmekteyim.

İlgili siparişimin iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını defalarca talep etmeme rağmen, hem duolight firması hem de Hepsiburada, gönderi hâlâ “kargo aşamasında” görünüyor bahanesine sığınarak iptal yapamayacaklarını söylüyor. Kolay Gelsin ise kaybolan kargo konusunda net bir açıklama yapmıyor, sorumluluk almıyor. Sonuç olarak ne ödeme iadesi alabiliyorum ne de ürünlerimi teslim alabiliyorum; duolight, Kolay Gelsin ve Hepsiburada’nın bu tutumu nedeniyle ortada bırakılmış durumdayım.

Bu bariz ihmal ve sorumsuzluk nedeniyle, siparişimin derhal iptal edilmesini, ücretimin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşatılan mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.