to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Satıcı İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi
14 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden İstanbul Reidan satıcısından bir şişme havuz siparişi verdim. Ürün PTT Kargo’ya teslim edildi olarak görünüyor ancak yaklaşık 15 gündür kargom elime ulaşmadı. Kargo takip ekranında da gönderinin “Teslim Edilemedi – Kayıp Kargo” şeklinde göründüğünü fark ettim.
Bu süreçte defalarca PTT Kargo’yu arayarak durumun ne olduğunu öğrenmeye çalıştım ve sonunda kargonun kaybolduğunu söylediler. Sürecin nasıl işleyeceğini sorduğumda ise satıcıyla görüşmem gerektiğini ilettiler. Hepsiburada üzerinden siparişi kargoda iptal etmek istedim fakat sistem buna izin vermedi.
Daha sonra İstanbul Reidan satıcısıyla iletişime geçmeye çalıştım. Yaşadığım sorunu açıkça anlatmama rağmen aldığım cevaplar son derece ilgisiz ve dalga geçer tarzdaydı. Şu anda ne sipariş ettiğim ürünü teslim alabildim ne de tarafıma herhangi bir para iadesi yapıldı.
Kayıp olduğu PTT Kargo tarafından da belirtilen bu gönderi için, siparişim artık anlamını yitirmiş durumdadır. Bu nedenle ürünün yeniden gönderilmesini istemiyor, ödediğim tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem Hepsiburada’nın hem de PTT Kargo’nun bu süreçte sorumluluk alarak mağduriyetimi bir an önce gidermesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Satıcının cevabınıda sizlerle paylaşmak istedim.
Merhaba Süleyman Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-269317419995675 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
