İzin Almadan Başlatılan İade Ve Gecikmiş Teslimat

Hepsiburada uygulaması üzerinden Macbook Pro a1502 model cihazım için sağ ve sol yan sanayi hoparlör siparişi verdim. Ürünü 6 Ağustos’ta yaklaşık 1100 TL ödeyerek ve özellikle acil olduğu için satın aldım. Tahmini teslimat tarihi 11 Ağustos görünmesine rağmen siparişim 7 Ağustos’ta kargoya verildi ve 12 Ağustos itibarıyla hâlâ “yolda” olarak görünüyordu.

Bunun üzerine uygulama üzerinden desteğe yazıp ürünümün neden gelmediğini sordum. Kendi taleplerim dışında bir şikayet kaydı açtılar, ben kesinlikle iade istemediğimi, ürüne ihtiyacım olduğunu belirttim. Buna rağmen bugün sabah, hiçbir iade talebim yokken, kargo teslim edilmeden ve onayım alınmadan, siparişimin iade edildiğini gördüm. Aradıklarını sonradan SMS’ten anladım, o sırada telefonu açamadım ama hemen ardından ürünün iptal/iade edildiğini fark ettim.

Ne siparişimi zamanında teslim ettiler ne de onayım olmadan iade süreci başlatmalarını kabul edebiliyorum. Ürünü acil ihtiyacım olduğu için almıştım, hem zaman kaybı yaşadım hem de bu süreçte mağdur edildim. Hoparlör siparişim için isteğim dışında başlatılan iadenin iptal edilmesini, aynı ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.