Kargonun Çoklu Aktarmaları Ve Teslimat Sorunu

24 Nisan’da Hepsiburada üzerinden bir ürün siparişi verdim ve kargo firması olarak Sürat Kargo tercih edilmiş. Ürün 25 Nisan’da İzmir’den kargoya verildi, ancak aradan günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.

Kargo hareketlerine baktığımda ürünün önce İzmir’den Denizli aktarmaya, oradan Antalya’ya, tekrar Denizli’ye, ardından Marmaris’e gönderildiğini gördüm. 28 Nisan saat 08.31’de sistemde Marmaris’te görünüyor olmasına rağmen Marmaris şubesini aradığımda, ilk görüşmemde kargonun Denizli’de olduğu söylendi. İkinci kez aradığımda ise ürünün Datça’ya gitmiş olabileceği ifade edildi ve bunun bir yanlışlık olabileceği söylendi. Aynı kargonun bu kadar fazla aktarma arasında dolaşması ve net bir bilgi verilememesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ürünün bir an önce doğru adrese, yani bana teslim edilmesini istiyorum. Kargonun nerede olduğunun netleştirilmesini, sürecin incelenmesini ve bu yaşanan gecikmenin giderilmesini talep ediyorum.