Kargo Şubesinde Bekletilen İphone Siparişimle İlgili Mağduriyet Yaşıyorum

28/08 tarihinde eskiyi yenileme kampanyası kapsamında iPhone 11 telefonumu vererek iPhone 16 e almak için Hepsiburada üzerinden bir sipariş oluşturdum. Siparişim hemen ertesi gün Hepsijet Silivri şubesine ulaştı. Ancak 29/08 tarihinden bu yana (bugün 02/09) telefonum kargo şubesinde bekletiliyor ve dağıtıma çıkarılmıyor. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve talep oluşturdum, ancak her seferinde sadece talebimin önceliklendirildiği ve beklemem gerektiği söylendi. Hiçbir şekilde bana geri dönüş yapılmadı.

Bugün kendi imkanlarımla kargo şubesine ulaştığımda, iade kodu oluşturulmadığı için ürünün dağıtıma çıkarılamadığını öğrendim. Bu durum benim için büyük bir mağduriyet yarattı. Sipariş numaram: 438 780 689 2. Günlerdir müşteri hizmetlerinden farklı ve oyalayıcı cevaplar alıyorum, talebime atanan kişi ise hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Hepsiburada gibi büyük bir firmanın bu kadar basit bir süreci bile yönetememesi ve müşterisini mağdur etmesi kabul edilemez. Ürünümün bir an önce elime ulaşmasını talep ediyorum.