Hepsiburada Kargo Teslim Edilmeden Sipariş İptali Ve Fiyat Artışıyla Mağduriyet

Furkan · 2025-09-12T11:05:06+03:00

08.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ile iPhone 16 Plus model telefon siparişi verdim (Sipariş No: 470 338 998 7). 59.449,00 TL tutarındaki ödememi peşin olarak kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünümün 09.09.2025 tarihinde izkent / Buca / İzmir adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak kargom İzmir Buca, Hepsijet Buca Dağıtım Şubesi'ne ulaştıktan sonra 3 gün boyunca hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadan şubede bekletildi. Bu süreçte defalarca hem Hepsiburada hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüm, birçok kez kayıt oluşturdum ve sürekli olarak kargomun dağıtıma çıkacağı söylendi. 12.09.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise siparişimin iptal edildiğini, iptal gerekçesi olarak da “alıcı adreste bulunamadı” denildiğini öğrendim. Oysa bu süre zarfında kargom hiç dağıtıma bile çıkarılmadı ve adresimdeydim. Sipariş verdiğim tarihten bu yana ürünün fiyatında ciddi bir artış oldu. Ürünün teslim edilmeyip iptal edilmesi ve bana güncel fiyat üzerinden tekrar sipariş vermem gerektiğinin ima edilmesi son derece etik dışı bir durum. Şu an ödediğim tutar da henüz hesabıma iade edilmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece gecikme için özür dilendi ve iadeye alındığı bildirildi, elimde bu sürece dair görseller de mevcut. Ben ürünü sipariş verdiğim tarihteki fiyatı üzerinden, herhangi bir mağduriyet yaşamadan teslim almak istiyorum. Konunun acilen çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Furkan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 255961980 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Furkan

İzmir Buca, Hepsijet Buca Dağıtım Şubesi ile görüşmeme istinaden eski telefonu teslim alınması için gerekli olan barkod bilgilerinin Hepsiburada tarafından gönderilmediği için 3,4 gündür kargonun beklediğini ifade ettiler. Bu barkod olmadan da eski telefonu alıp yeni telefonu teslim edemiyorlarmış. Süreç başından bu yana yanlış yürütülmüş. Şu an sipariş verdiğim telefonum iade olacak param hala yatmadı. Tekrar sipariş vermek istesem 15 bin tl fark ödemek zorundayım. Bunu bilerek yaptığınıza adım kadar eminim.

Furkan

8 Eylül'den beri oluşturduğum şikayetler dikkate alınmaz ve iadeye dönerse, CİMER üzerinden resmi şekilde şikayet oluşturacağım.