Kargo İadesinde Kayıp Ve Çelişkili Bilgilendirme Sonucu Mağduriyet

19.11.2024 tarihinde saat 13:00–14:00 arasında Skechers marka, 4.649 TL bedelli çocuk botumun iade kargosunu arkadaşım Aras Kargo Germiyan Şubesi’ne teslim etti. Ürünle ilgili iade mesajı gelmeyince şubeyi aradığımda, kargomun sistemde görünmediğini ve ellerinde olmadığını söylediler. Ertesi gün şubeye gittiğimde bu kez kargoyu arkadaşımın getirdiğini kabul ettiler ancak işlem yapamadıklarını, kargoyu bulup haber vereceklerini söyleyip telefon numaramı aldılar.

Herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar şubeye gittiğimde bu kez kargonun olmadığını, hatta arkadaşımın kargoyu getirmemiş olabileceğini ima eden konuşmalar yapmaya başladılar. Kamera kayıtlarının incelenmesini talep ettiğimde ise kayıtları açamayacaklarını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa kargonun getirildiği saat bellidir ve paket üzerinde adım, soyadım, telefon numaram ve iade kodum büyük ve net bir şekilde yazılıydı.

Daha sonra kargonun bir şekilde Hepsiburada’ya ulaştığına dair “iadeniz inceleniyor” mesajı aldım. Bunun üzerine Hepsiburada ile defalarca kez talep oluşturmama rağmen her seferinde sadece “süreç kontrol ediliyor” şeklinde yanıt verildi. Son aşamada ise iademin kabul edilmediği bilgisi geldi. Nedene baktığımda “eksik bilgi” gibi anlamsız bir açıklama gördüm. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını, ardından da ürünün tekrar tarafıma geri gönderildiğini söylediler. Gelmeyen bir ürünün nasıl olup da geri gönderildiğine dair bu çelişkili ve mantıksız cevabı kabul etmiyorum.

Şu an ortada maddi değeri olan bir kargo bulunmaktadır ve Aras Kargo Germiyan Şubesi bu kargoyu ya kaybetmiş ya da başka bir yere gönderip akıbetini açıklayamamaktadır. Hem Aras Kargo genel merkezine hem de Hepsiburada’ya defalarca şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmamış, tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmamıştır.

Hem Aras Kargo’dan hem de Hepsiburada’dan uğradığım maddi zararın ve yaşadığım manevi mağduriyetin ivedilikle karşılanmasını ve sürecin şeffaf bir şekilde açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.