to read complaints and reviews, or file yours.Kargom Bir Haftadır Teslim Edilmiyor Ve Bilgi Verilmiyor
24 Kasım’da Hepsiburada üzerinden bir ürün satın aldım ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. 26 Kasım’da 'teslim edilecek, 2 saat içinde adresinizdeyiz' şeklinde SMS almama rağmen o gün hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve aradan bir hafta geçmesine rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.
29 Kasım’da Aras Kargo’yu aradığımda kargonun transfer merkezinde olduğu, konunun ilgili birime iletildiği ve dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak sonrasında yaptığım görüşmelerde de hep aynı cümleler tekrarlandı, somut hiçbir adım atılmadı ve ürünün nerede olduğu konusunda net bir bilgi verilmedi. Ürün adeta ortada yok, kayıp mı edildi yoksa sistem üzerinden iadeye mi düşürülmeye çalışılıyor anlamıyorum.
Bir haftadır mağdur ediliyorum ve ne kargom teslim ediliyor ne de tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Sorunumun ivedilikle araştırılarak çözülmesini, ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili net, açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 329464813 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
