Yanlış Ürün Gönderimi Ve Hepsiburada’nın Geciken İade Süreci

28 Ağustos 2026 tarihinde “Hepsiburada” sitesinin “İsko Store” adıyla satış yapan mağazasından “4193788147” sipariş numarası ile “Fineblue f930 Siyah Kulak İçi Makaralı Bluetooth Kulaklık” siparişi verdim. Siparişim üç gün sonra elime ulaştı. Bu tür ürünlerde marka, model, kullanılmış gibi sorunlu bir durumla karşılaşabilirim ve ispat olması için paketi açarken video çektim.
Fakat gelen marka “YK24Pro” diye ucuz ve daha kalitesiz bir ürün. İade etmeye kalksam, bir hafta‑on gün bekleyeceğim, satıcı kabul ederse iadem onaylanacak, param iade edilecek; ben ne anladım bu alışverişten? Paramı kullanacaklar, sonra istediğim modeli yüksek fiyata alacağım. Mağazaya mesaj attım, depolarında bir kaza olduğu için bu markayı gönderdiklerini vb. şeyler söylediler. Belki müşteri kabullenir ve iade etmez, yuttururuz diye düşünceler içinde ticaret yapıyorlar sanırım. Bu marka isteseydim, farklı bir siteden veya mağazadan aynı ürünü daha uygun fiyata bulurdum.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım sorunları anlattım. Ama ürünü iade edin gibi klasik şeyler söylediler. Ben günlerce bekleyeceğim, mağaza belki iadeyi kabul etmeyecek veya ödediğim ücret geç iade edilecek; bu arada birileri paramı kullanmaya devam edecek, böyle bir ticaret ahlakı mı olur?
Asıl sorun da; ürün sayfasında Hepsiburada'ya ürün için “hatalı içerik” bildirmeme ve yaşadığım sorunları yazmama rağmen, Hepsiburada ürünün satışını sitesinden kaldırması gerekirken benimle iletişime bile geçmedi ve ürün hâlâ satılıyor.
“Hepsiburada” ben Premium bir üyeyim ve size yıllık ücret ödüyorum. Sizin mağazalarınızın taahhüt ettiği ürünleri göndermesini ve haklı olduğum bazı sorunları bildirsem de, öncelikli olmayı ve bana dönüş yapmanızı elbette beklerim. O zaman ben nasıl bir Premium üyeyim? Bazı sorumsuz mağazaları sitenizde neden insanları kandırmalarına hâlâ göz yumuyorsunuz? Bu şekilde sorunları ve sıkıntıları bana yaşatmaya hakkınız yok!