to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Fiyatla Satın Alınan TV’nin Gerekçesiz İptali Ve Fiyat Farkı Şikayeti
03.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden chox tasarım satıcısından LG oled55B56LA 55'' 138 ekran uydu alıcılı 4K Smart Webos oled TV’yi 45.999 TL bedelle satın aldım. Siparişim onaylandı ve ödeme başarıyla tahsil edildi.
Aynı gün içinde Hepsiburada tarafından tarafıma “tedarik edilemedi” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğine dair bir e-posta gönderildi ve ücret iadesi yapıldı. Ancak siteye tekrar girdiğimde aynı ürünü farklı satıcılarda yaklaşık 71.547,07 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata satışta gördüm.
Ürünü kampanyalı fiyattan, tüm şartları yerine getirerek satın almış olmama rağmen hiçbir makul gerekçe sunulmadan siparişimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Aradaki ciddi fiyat farkının benim sorumluluğumda olmadığını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünü satın aldığım fiyattan temin etmemin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Barış Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Çok kötü bir süreç yönetimi yapılmıştır. Hepsiburada önce ürünün tedarik edilemediğine dair mail gönderdi. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp konuştuğumda, tedarikçi firma ile ilgili güvenlik sorunları olduğunu belirtti ve tüm siparişlerin iptal edildiğini iletti. Şimdi arayarak, fiyatlama hatası yapılmış bu yüzden ürününüz iptal olmuş dendi. Bu konuda bir çözümleri olmadığını da belirttiler. 3 farklı yanıt var ve doğru olan elbette fiyatlama hatası. Ancak bu benim sorunum değil, açıkça fiyatlama hatası yapılmış denilebiliyorsa, bu hatayı hepsiburada.com karşılamak zorundadır. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirttiğimde, taşıyabilirsiniz elbette diyerek süreci sonlandırdılar. Müşteri memnuniyeti bu adamlar için hiçbir şey ifade etmiyor. Azıcık onuru olan bir insan bu firmadan ne alışveriş yapar ne de bu firma ile herhangi bir ticari ilişki geliştirir.
