to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Bot Siparişim Hatalı Fiyat Nedeniyle İptal Edildi
10.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hammer Jack satıcısından Hammer Jack Daly kahverengi outdoor çocuk bot satın aldım. Sipariş esnasında Hepsiburada’nın botlarda “tek fiyat 999 TL” kampanyasından yararlanarak ürünü 999 TL’ye aldım. Ödemem alındı, siparişim sisteme işlendi ve yaklaşık bir hafta boyunca “sipariş hazırlanıyor” şeklinde göründü, ancak bu süre içinde ürün kargoya verilmedi.
17.09.2026 tarihinde Hepsiburada’dan gelen mesaj üzerine siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde, 439 313 074 3 numaralı siparişime ait detaylarda “hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle iptal edilmiştir” ifadesi yazdığını gördüm. Hepsipay sipariş detay ekranında toplam tutar 899 TL olarak görünmesine rağmen, siparişim bu gerekçeyle iptal edildi. Bu süreçte Hepsiburada ile görüştüğümde, iptalin satıcı tarafından yapıldığı, bunun karşılığında bana özür mahiyetinde sadece kupon tanımlanabileceği söylendi.
Ürün fiyatlamasında hata varsa bunun sorumluluğu tüketiciye değil, firmaya aittir. Tüketici mevzuatına göre müşteri, gördüğü fiyat üzerinden ürünü satın alır ve sipariş onaylandıktan sonra keyfi iptal kabul edilemez. Buna rağmen hem satıcı Hammer Jack hem de Hepsiburada, kampanyalı olarak aldığım ürünü “hatalı fiyat” gerekçesiyle iptal ederek, benim açımdan hak kaybına yol açmıştır. Hepsiburada’nın, kendi kampanyası kapsamında satılan bir üründe müşterisinin hakkını korumak yerine satıcı firmanın yanında konumlanmasını da son derece yanlış buluyorum.
Ben, sipariş oluşturduğum ve bedelini ödediğim kampanyalı ürünün, satın aldığım fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Hatanın tüketiciye yansıtılmamasını, ürünü aynı şartlarda temin etmenizi ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Siparişinizle ilgili detaylı bilgi almak ve sorularınızı iletmek için müşteri hizmetleri kanallarımızdan bize dilediğiniz an ulaşabilirsiniz. Talebinizi ilgili ekiplerimizce en kısa sürede incelenmeye başlanması için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, Canlı Destek ekibimizle görüşebilir ve mesajlarınızı web sitemizdeki “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
