to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Taahhüdüne Uymayan Fiyat İadesi Ve Bilgilendirme Sorunu
Hepsiburada üzerinden 2 Kasım 2025 tarihinde Roborock s8 model robot süpürgeyi sözde “Büyük Kasım indirimi” kapsamında 18.999 TL’ye satın aldım. Ancak şu an ürünün güncel fiyatı 17.999 TL olarak görülüyor. Arada 1.000 TL fark bulunmasına rağmen “ucuzunu bulursan farkı iade” kapsamında yaptığım başvuru keyfi şekilde reddedildi.
Ürün 3 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. 26.11.2025 tarihinde, Hepsiburada’nın “ucuzunu bulursan farkı iade” kampanyasına güvenerek başvuru yaptım. Kampanya ilanında 30.10.2025 - 30.11.2025 tarihleri arasında geçerli olduğu açıkça yazmasına rağmen, müşteri hizmetleri bana sadece 14 gün içinde talepte bulunabileceğim söylendi. Eğer gerçekten 14 gün sınırı uygulanıyorsa, o zaman 14 günden sonra fiyatın düşürülmemesi veya 30.11.2025 tarihinden sonra oluşan fiyatlar için talep alınmaması gerekir. Kampanya metni ile uygulama arasında ciddi bir çelişki olduğunu düşünüyorum.
Ben bu ürünü gerçekten indirimde olduğu inancıyla, bütçemi zorlayarak ve kampanya taahhütlerine güvenerek aldım. Şimdi ise hem daha yüksek fiyattan almış durumdayım hem de kampanya şartları gerekçe gösterilerek mağdur ediliyorum. Sipariş numaram 459 210 484 1’dir.
Ya ürünün tarafıma satıldığı tarihteki fiyat farkının “ucuzunu bulursan farkı iade” taahhüdü kapsamında hesabıma iade edilmesini ya da kampanya koşulları ile fiili uygulamanın neden farklı olduğunu, yazılı ve açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 4592104841 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
