to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İndirimi Sistemsel Hata Nedeniyle Uygulanmıyor, Tüketici Hakları İhlal Ediliyor
Hepsiburada’da “20.000 TL üzeri Grundig televizyonlarda 19.000 TL indirim” kampanyası kapsamında tarafıma tanımlanan kuponu, kampanya koşullarını tamamen sağlamama rağmen sistem hiçbir şekilde uygulamıyor. Ürün stokta mevcut, sepete eklendi, tüm şartlar sağlanmasına rağmen indirim düşmüyor.
Müşteri temsilcisiyle WhatsApp üzerinden görüştüm; temsilci açıkça “Tutar ödeme aşamasına geçtikten sonra kart bilgilerinizi eklediğinizde indirim düşmektedir” diyerek yönlendirme yaptı. Bu adımı birebir uyguladım, farklı cihazlardan, tarayıcılardan, hatta başka internet bağlantılarından defalarca denedim. Her defasında hata aldım. Tüm ekran görüntüleri ve yazışma kayıtları elimde mevcut.
Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Ve 63. Maddeleri uyarınca açıkça “aldatıcı ticari uygulama” kapsamındadır. Tüketiciyi gerçekte mevcut olmayan bir indirim veya avantaj vaadiyle işlem yapmaya yönlendirmek kanunen yasaktır. Hepsiburada, bu kampanyayla tüketiciyi yanıltmakta ve haksız ticari uygulama gerçekleştirmektedir.
Ben kampanya koşullarını yerine getirdim, sistemsel hata bahanesiyle indirim hakkım fiilen engellenmiştir. Bu, yalnızca teknik bir sorun değil; tüketici haklarının açık ihlalidir.
Elimde tüm kanıtlar (ekran görüntüleri, temsilci yazışmaları, işlem denemeleri) mevcuttur. Bu konuda derhal inceleme yapılarak tarafıma 19.000 TL tutarındaki indirimin uygulanmasını, aksi halde bu durumu Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti, Reklam Kurulu ve gerekli tüm mercilere aldatıcı ticari uygulama şikayeti olarak taşıyacağımı bildiririm.
Tüketiciyi yanıltan bu tür kampanyalar, güvenilirlik ilkesine zarar vermekte ve Hepsiburada markasının itibarını zedelemektedir. Gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Erdi Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 222768635 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
