to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Olan Akıllı Saat Gönderilmedi, Mağduriyet Yaşıyorum
30 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Huawei Pura 80 Ultra cep telefonu satın aldım. Ürünün sayfasındaki kampanya görsellerinde Huawei Watch GT 5 Pro saatin hediye olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, tarafıma bu saat gönderilmedi.
Durumu öğrenmek için 1 Aralık 2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ve 426 386 222 3 numaralı siparişimle ilgili talep oluşturdum. Ürün elime ulaşmış olmasına rağmen, 1 Aralık’tan bu yana kampanya kapsamında yaşanan belirsizlik nedeniyle ürünü kullanamıyorum ve sadece “Süreciniz devam ediyor” denilerek yaklaşık bir haftadır bekletiliyorum. Sürecin bu kadar uzaması sebebiyle fazlasıyla mağdur olmuş durumdayım.
İlan görsellerinde belirtilen kampanya şartlarının yerine getirilmesini ve Huawei Watch GT 5 Pro saat hediyemin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Huawei Pura 80 Ultra marka telefonu satın aldım. Ürünün ilanında görsellerde, telefonun yanında 1 yıl Care+ ekran ve pil garantisi hediyesi açıkça belirtiliyordu. Ancak telefon 1 Aralık’ta elime ulaştığında, bu Care+ hizmetinin ne telefona tanımlandığını ne de faturada yer aldığını gördüm. Faturada Care+ ile ilgili hiçbir ifade bulunmuyor.
İlan kapsamında telefonla birlikte saat ve Care+ hediyesi olduğu söylenmişti. Yoğun ısrarlarım ve taleplerim sonucunda, 16 Aralık’ta yalnızca saat hediyesi gönderildi. Care+ hediyesiyle ilgili sorunu sorduğumda ise, servisin faturada satıcı olarak Hepsiburada’yı görürse garanti kapsamında işlem yapacağını söyleyerek beni yetkili servise yönlendirdiler. Buna rağmen yetkili servis, böyle bir uygulamalarının olmadığını, Care+’ın bu şekilde tanımlanamayacağını belirtti. Hepsiburada ise ısrarla kendilerinin bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyleyip sorumluluğu servise atıyor.
Ürünü aldığım günden beri bu hediyeden faydalanamıyor, vaat edilen hizmeti alamıyorum ve ilan görselleriyle yanıltıldığımı düşünüyorum. Yanıltıcı görseller ve yerine getirilmeyen Care+ vaadi nedeniyle, telefonun tamamının ücret iadesi karşılığında iade alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neriman Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 4263862223 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorunum Hepsiburada tarafından çözüldü teşekkür ederim
