Hepsiburada İzin Almadan Eklenen 1 Yıllık Bakım Paketi Ücretinin İadesi Talebi

A. Apak · 2026-05-05T12:58:59+03:00

05.05.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Premium üye olarak Roborock s8 Pro robot süpürge siparişi verdim. Sipariş aşamasında Premium üyeliğe özel bir indirim uygulanacağını düşündüm; ancak sipariş tamamlandığında 4369328546 numaralı siparişim içerisinde, “İz Teknoloji Servisi aş” adına “1 yıllık bakım paketi” adı altında 1.781,80 TL tutarında ek bir ücret kesildiğini fark ettim. Bu ürünü kesinlikle bilinçli olarak seçmedim, sipariş verirken böyle bir ek ürün aldığımı anlamadım. Daha sonra yaptığım kontrollerde bu bakım paketinin dijital ürün olarak tanımlandığını ve iptal edilemediğini gördüm. Canlı destek ile görüştüğümde de bunun dijital ürün olduğu ve iptal edilemeyeceği söylendi. Siparişi tamamen iptal etmek istediğimde ise bakım paketinin iptal edilmediğini, bu tutarın yine de benden tahsil edileceğini gördüm. Yani robot süpürgeyi iptal etsem bile, istemediğim bir dijital hizmeti bana zorla satmış gibi bir uygulamayla karşılaşıyorum. Ödemeyi kredi kartı ile taksitli olarak yaptım. Yıllardır Hepsiburada müşterisiyim ve bizzat Hepsiburada satıcılı bir üründe böyle bir yöntem kullanılmasından ciddi anlamda rahatsız oldum, bu durum bundan sonraki alışverişlerim için beni tedirgin ediyor. Roborock s8 Pro robot süpürge siparişim haricinde, bilgim ve onayım dışında eklenmiş olan 1 yıllık bakım paketi ücretinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 558144085 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

A. Apak

Hepsiburada kesinlikle çözüm üretmeyerek akıl verdi. Satın aldığınız ürün gelsin sonra iade edin iade kabul edilirse bizi arayın dijital ürünü iptal etmeye çalışalım diyerek çözüm ürettiklerini sanıyorlar. Aynı ürün daha düşük fiyata varken ben neden pahalıyı alayım. Siz pakete para ödemiyorsunuz dijital ürün hediye edilmiş diyorlar ben sizin hediyenizi istemiyorum. Yazıklar olsun Hepsiburada gibi şirkete anneler gününde vereceğim hediyede bu mağduriyeti yaşattığı için. Şimdi ürünü geri yollayıp geçen zamanı hesaba kadarsak babalar gününde anneme hediye alırım herhalde:(

A. Apak

Bir önceki gün arayan müşteri temsilcisi dijital aldırılan bakım paketleri şikayeti çok fazla müşteriler çok mağdur üst departmanlar bu konuyu çözecek diyor. Bugün arayan bana dün arkadaşımız yanlış bilgi vermiş bu bir kesinti değil hediyedir neden itiraz ediyorsunuz diyor. Sizinde hediyesiz anneler gününüz kutlu olsun Hepsiburada