İptal Etmediğim Sipariş İçin Yanlış Kargo Bildirimi Ve Teslimat Sorunu

08.03.2026 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan mağazadan TP-Link marka Wi-Fi menzil yükseltici ürün sipariş ettim. Sipariş numaram 482 695 081 8’dir. Ürün kargoya verildikten sonra bugün tarafıma “alıcısı olduğunuz kargonuzu iptal ettiğiniz için ürün satıcıya geri gitmiştir” şeklinde bir mesaj geldi. Ben hiçbir şekilde iptal ya da iade işlemi yapmadığım halde böyle bir mesaj almam son derece rahatsız edici oldu.

Konu ile ilgili olarak bir kez telefon üzerinden, bir kez de uygulama üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ürünün muhtemelen hasar aldığı, bu yüzden tarafıma ulaşmadığı söylendi. Ürün hasar aldıysa bununla ilgili aranıp bilgilendirilmem gerekirken, sanki ben iptal etmişim gibi “kargonuz geri gitti” mesajı almam, Hepsiburada’dan alışveriş yapmamam gerektiğini bana bir kez daha düşündürdü.

Ürün bedeli hesabımdan tahsil edildi ve ben sistem üzerinden “tekrar gönderilsin” seçeneğini işaretleyerek ürünün adresime yeniden gönderilmesini talep ettim. Rica ediyorum, ürünümün hiçbir sorun yaşanmadan, hızlı ve sorunsuz bir şekilde adresime ulaştırılmasını, ayrıca bu hatalı bilgilendirme ve yaşanan mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşayacağım bir olumsuzlukta bunun Hepsiburada üzerinden son alışverişim olacağını belirtmek isterim.