to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da IMEI Klonlu Telefon Ve Satıcı Kapalı, Yeni Cihaz Talebi
20 Mart tarihinde Hepsiburada üzerinden Foton Medikal isimli satıcıdan Poco X7 Pro 12 GB RAM 512 GB depolama kapasiteli bir akıllı telefon satın aldım. Ürün için 25.300 TL ödedim. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra, 2 Mayıs Cumartesi günü hattıma telefonun IMEI numaralarından birinin klonlandığına dair yasal uyarı mesajı geldi.
Aldığım telefonun bir IMEI numarasının klonlu çıkması sebebiyle ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum. Üstelik ürünü satın aldığım Foton Medikal isimli satıcının Hepsiburada üzerindeki hesabı kapatılmış durumda, satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hepsiburada haricinde muhatap bulamıyorum, ancak Hepsiburada da sorumluluk almıyor.
Hepsiburada uygulaması üzerinden talep oluşturdum, benden IMEI numarasını istediler, ben de aynı bilgileri iki defa ilettim. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir dönüş yapılmadı, sürekli benzer cevaplar veriliyor fakat somut bir çözüm sunulmuyor. Telefonum şu an çalışıyor olsa da IMEI klonlama uyarısı aldığım için ne zaman kapanacağı belli olmayan, güvenle kullanamadığım bir cihaz durumunda.
Ben bu telefonu Hepsiburada’ya güvenerek, platformdaki satıcı üzerinden aldım. Tüketici olarak muhatabımın Hepsiburada olduğunu düşünüyorum. Sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını, gerekirse telefonumun ayıpsız yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. IMEI’lerin tamamının yasal ve sorunsuz olduğundan emin olacağım bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. İlgili sipariş numaram: 468 549 775 0.
Merhaba Cemal Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 927302470 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bir buçuk ay geçmiş olmasına rağmen kolay iade talebi oluşturuldu. 11 Mayıs tarihinde telefonu satıcıya kargoladım. 14.05.2026 tarihi itibariyle ücret iadem yapılmıştır. Hepsiburada bir kez daha kurumsal bir firma olmanın ne demek olduğunu gösterdi. Beni mağdur etmedikleri için teşekkürlerimi sunuyorum. İyi varsınız, iyi ki de sizden alışveriş yapıyorum.
