Hepsiburada Alıcı Taraflı İptal Bildirimi Haksızdır

Tamer · 2026-02-21T19:39:52+03:00

20.02.2026 sabahı Hepsiburada üzerinden verdiğim 438 751 632 3 ve 469 631 952 0 numaralı iki farklı siparişe ait toplam 3 ürün, Hepsijet Kuşadası teslimat şubesine ulaştı. Gün içinde kargolarımı internetten takip ettim, dağıtıma çıkarılmadığını gördüm. Akşam saatlerine doğru ise telefonuma “sipariş alıcı taraflı iptal edildi, tekrar almak istiyorsanız şu butonu kullanın” şeklinde bir mesaj geldi. Ben tarafımdan hiçbir iptal işlemi yapılmadığı halde siparişlerimin iptal edilmesine hem şaşırdım hem de mağdur oldum. Gelen mesajdaki butonu kullanarak iki siparişi de tekrar aktif hale getirdim ancak şu an ürünlerimin nerede olduğunu bilmiyorum. Takip ekranına baktığımda siparişlerden birinin kargoda hiç görünmediğini, diğerinin ise Söke’de göründüğünü görüyorum. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de güven kırıcı bir süreç oldu. Sipariş verirken özellikle seçtiğim gel al noktasına ürünlerimin teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca siparişlerimin neden alıcı kaynaklı iptal edilmiş gibi gösterildiğinin açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçle ilgili yazışma yoluyla durumu müşteri hizmetlerine ilettim ancak şu ana kadar bir cevap alamadım. Siparişlerimin akıbeti hakkında net bilgi verilmesini ve hiçbir iptal talebim yokken böyle bir işlem yapılmasının düzeltilmesini rica ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Tamer Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tamer

Beni aradıkları için teşekkür ederim. Karşımda kurumsal bir firma görmek güzel. Zaten Hepsiburada'yı sorun yaşadığımda muhatap bulabildiğim için seçiyordum. Yalnız siparişimi kim neden iptal etmiş onun cevabı gelmedi. Kuşadası teslimat şubesi aranıp kim neden iptal etti diye sorulmalıydı. Sadece kargolarımın yerini öğrenebildim, orada firmanın kapatması gereken eksiği var. Sorun nedir öğrenmezlerse çözümde üretemezler. Çözüm üretilmezse uzun vadede müşteri kaybı olur. Rakip çok. Yinede ciddiye almaları güzel bir şey.

Tamer

Hepsiburada benimle iletişime geçti ve aramaları memnun etti, ancak iki siparişim iki kez iptal edildi. İlk sipariş Kuşadası şubesinde iptal edildi, tekrar aktif ettim ve yine iptal edildi. İkinci sipariş İstanbul'dan gönderildi, Kuşadası şubesinde iptal edildi, ardından Adana ve Ankara'ya gitti. İptaller sonrası para ve kargo ücreti hesabıma hemen yattı, fakat sorun çözülmedi.