to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişte Kullanılan Hediye Çekimin İadesi Yapılmadı
3 Ekim 2025’te Hepsiburada web sitesi üzerinden yaptığım alışveriş sonucunda 3.500 TL değerinde bir hediye çeki kazandım. Bu çeki 6 Kasım 2025 tarihinde kullanarak bir sipariş verdim. Ancak, ürünün fiyatı daha sonra düştüğü için siparişimi iptal edip aynı ürünü tekrar sipariş vermek istedim. Siparişim iptal edilmesine rağmen kullandığım hediye çeki tarafıma iade edilmedi. Sipariş iptal ekranında kuponun hesabıma tanımlandığı bilgisi yer alıyor.
Bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve 3 günlük bekleme süresinin ardından çekin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Kampanya koşullarında çekin tek kullanımlık olduğu belirtiliyor, ancak sipariş iptal edildiği için teknik olarak çekin kullanılmamış olması gerektiğini düşünüyorum.
Sipariş numaram: 420 982 836 2. Hediye çekimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Sefa Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Tabi ki herhangi bir çözüm sunulmadı çeki iade edemiyoruz demek için aradılar Tüketici Hakları Hakem Heyeti'ne başvurumu gerçekleştirdim.
Hakem Heyeti'ne yaptıkları savunmada çeki iade ettiklerini iletmişler herhangi bir iade almadığımı tekrarladım süreç devam ediyor benzer problem yasayanlar varsa hakkınızı arayın mutlaka.
