to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Sonrası Verilen Kupon Sözünün Tutulmaması Mağduriyet Yarattı
20 Kasım’da Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden Nehir Silver 6 parça çelik SAHAN seti siparişi verdim. Ürün indirimli kampanya ürünüydü ve hediye olarak almıştım. Siparişim 24 Kasım’da Hepsiburada tarafından iptal edildi.
İptalin ardından müşteri hizmetleri cep telefonumdan beni arayarak yaşanan mağduriyeti telafi etmek için 24 saat içinde ücret farkını kupon olarak tanımlayacaklarını belirtti. Bu süreçte toplamda 5 kez telefonla arandım. Ancak 25 Kasım’da tekrar arandığımda bu kez kupon veremeyeceklerini söylediler. Hem ürünüm iptal edildi hem de müşteri temsilcisinin telefonla açıkça ifade ettiği kupon sözü yerine getirilmediği için mağdur edildim.
Sipariş numaram 443 073 564 3’tür. Gerekirse 24 Kasım tarihi saat 16.36 da +908502524000 numaralı hattan arandığım 3 dakika 26 saniye süren görüşmemin incelenmesini, tarafıma telefonla iletilen taahhüdü yerine getirerek söz verdikleri kuponu hesabıma tanımlamasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şevki Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 300092042 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
