to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Sipariş Sonrası Kuponumu Kullanamıyorum: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
Hepsiburada Premium’a özel ilk alışverişte 100 TL indirim kuponum vardı. Bugün bu kuponu kullanarak ilk alışverişimi yaptım ancak daha sonra yanlışlıkla siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Siparişi iptal edince kuponun tekrar hesabıma yatırılacağı söylendi.
Daha sonra tekrar alışveriş yapmak istediğimde sepette kuponu girmeye çalıştığımda sistem kuponu kabul etmedi ve indirim uygulanmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “Kuponunuzu görüyoruz, hesabınıza tanımlı, kullanmanız gerekiyor” gibi tatmin edici olmayan açıklamalar yapıldı fakat ben kuponu fiilen kullanamıyorum.
Hepsiburada Premium kapsamında verilen 100 TL’lik kuponumu yanlışlıkla iptal ettiğim sipariş sonrasında tekrar kullanamamam nedeniyle mağdur oldum. 100 TL’lik kupon hakkımın yeniden ve sorunsuz şekilde hesabıma tanımlanmasını, alışverişimde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada Premium kullanıcısıyım. Yeni Üye oldum Yeni üyeliğe özel Selam100 koduyla 100 TL ilk alışverişe özel kupon tanımlandı hesabıma. Ben iki kitaptan birini yanlış sipariş ettiğim için siparişi iptal edip tekrardan sipariş vermek istedim iptal ettiğimde de fotoğrafta da Görüldüğü üzere kuponunuz Tekrardan hesabınıza tanımlanmıştır deniliyor. Ama sepete gittiğimde kuponumu kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerine bunu söylediğimde ise bu Kuponun ilk alışverişe özel olduğu Tek seferlik olduğu ve iptal ettiğim için tekrar kullanamayacağımı söylüyorlar. Fakat bu onların hatası Ben iptal ederken bana bunun bildirimini vermiyorlar işte kuponuz iptal olacak tekrar kullanamayacaksınız demiyorlar Öyle olsa iptal etmezdim. Ya da madem tekrardan kullanamayacağım Neden bana tekrar kuponunuzu kullanabilirsiniz diye yeşil butonlu yazıyla yazı gönderiyorlar. Sürekli talebinizi aldık deyip beni oyalıyor müşteri hizmetleri Ben kuponumu kullanmak istiyorum Eğer ki kupon yükleyemiyorlarsa tekrardan 100 TL özür mahiyetinde hesabıma herhangi bir kupon tanımlanmasını istiyorum Diğer türlü Premium ayrıcalıkları mı kullanamadığım için Bir avukat olarak sizden şikayetçi olacağım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 525379018, 683151168 numaralı kayıtlar üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
