to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'dan Hediye Diye Lanse Edilen Ama Ücreti Alınan Ürün!
Konu: 4899373180 Numaralı Sipariş hakkında Şikayet Sayın Yetkili, 4899373180 numaralı siparişim kapsamında Dreame L10s Ultra Heat Robot Süpürgeyi sepetime eklediğimde, tarafımdan eklenmediği halde “hediye” adı altında sepete dahil edilen iz Teknoloji Servisi a. Ş. Tarafından sunulan 1 yıllık Robot Süpürge Bakım Paketi için ücret alındığını fark ettim. Bu eklentiyi kaldırma imkanım bulunmadığından, mecburen bu şekilde satın alma işlemini tamamlamak zorunda kaldım. Bu uygulama, müşterinin zekâsıyla alay eden ve “hediye” söylemiyle gerçekte ücret tahsil eden yanıltıcı bir yöntem izlenimi yaratmaktadır. Böylesine yanıltıcı bir satış anlayışı karşısında son derece rahatsızlık ve hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim. Durumu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış olması da marka güvenilirliğine ciddi biçimde gölge düşürmüştür. Bu meselenin yalnızca benim mağduriyetimle sınırlı kalmaması, başka müşterilerin de benzer bir haksızlığa uğramaması adına bu şikayeti iletme gereği duydum. Burada asıl mesele ücretin miktarı değil; müşterinin “saf yerine konduğu” izlenimini veren bu yaklaşımın kendisidir. Gereken düzeltmenin yapılmasını, ücretin iadesini ve benzer uygulamalara son verilmesini talep ediyorum. Saygılarımla,
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kısa sürede çözümlediğiniz için teşekkür ederim
Merhaba Taner Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 667177707 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, nasıl bir çözüm sunuldu aynı şey benim de başıma geldi. Ve bunun hediye olduğunu iade edilemeyeceğini söylüyorlar ancak faturalandırılmış sizdeki gibi.