to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilemeyen Sipariş Ve Artan Faiz Yükü
Hepsiburada üzerinden Jumbo Türkiye adlı satıcıdan 409 546 504 0 numaralı siparişimle Jumbo 2001 84 parça çatal bıçak kaşık takımı satın aldım. Ürünü 6 Mayıs Çarşamba sabahı saat 08.00 civarında aldım, aynı gün öğle saatlerinde yaklaşık 700 TL’lik bir indirime girdiğini gördüm.
Bunun üzerine birkaç saat içinde ürünü iptal etmek istedim ancak sipariş hazırlık aşamasında olduğu için satıcının iptal ve iade onayı vermediği söylendi. DHL kargo aşamasında iptal seçeneği olduğu, kargoya verilince iptal edebileceğim belirtildi. Yaklaşık 4 gün boyunca ürünün kargoya verilmesini bekledim, bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini ve canlı desteği aramama rağmen kimse çözüm üretmedi ve sadece kargoya verilmesini beklememi söylediler.
Bu sabah ürünün kargoya verildiğine dair bilgi geldi, bu kez de siparişin önce teslim olması, ardından iade talebi oluşturulup incelenmesi gerektiği söyleniyor. Süreç uzadıkça, kartımdan çekilen 8.500 TL’lik tutar faizle birlikte bana ekstra yük oluyor ve bu durumdan ciddi anlamda mağdur oluyorum.
Ben, bu siparişin iptal edilmesini ve bu süreçte kartıma yansıyan faiz yükünün de tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Hepsiburada’dan, link verene komisyon sağlamaktan önce, mağdur ettiği müşterilerine hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göstermesini bekliyorum.
Merhaba Sema Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 899791532 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
