Hepsiburada İphone 17 Pro Alışverişimde Fiyat Farkı Ve Hatalı Fatura Mağduriyeti

Tayfun · 2025-11-24T11:18:35+03:00

Hepsiburada üzerinden iPhone 17 Pro model telefonu 107.499 TL bedelle satın aldım. Ürünüm 14.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimattan bir hafta bile geçmeden hem ürünün satış fiyatında hem de o sırada aktif olan Eskiyi Yenile kampanyasında yapılan değişiklikler nedeniyle toplamda yaklaşık 5.000 TL zarara uğradım. Ürünün güncel satış bedeli 103.999 TL seviyesine düşmüş olmasına rağmen tarafıma 103.999 TL üzerinden fatura düzenlenmiş, ancak ben ürünü 107.499 TL karşılığında satın aldım. Bu nedenle düzenlenen fatura fiili satış bedelini yansıtmamakta ve hatalı görünmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicinin doğru bilgilendirilmesi, hatalı işlemlerin önlenmesi ve satıcı tarafından taahhüt edilen yükümlülüklerin eksiksiz yerine getirilmesi zorunludur. Tarafıma yapılan eksik bilgilendirme ve hatalı işlem sonucunda mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu kapsamda, ürünü satın aldığım tutar ile güncel satış fiyatı arasındaki farkın tarafıma iade edilmesini, Eskiyi Yenile kampanyasından kaynaklanan 1.500 TL tutarındaki ek zararımın karşılanmasını ve faturamın fiili satış bedeline göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını, aksi halde ilgili kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru yapmayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Tayfun Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 435344609 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Tayfun

Bugün itibari ile zararım 8.800₺ yi buldu. Ve çözüm için arayan olmadı. Telefonu iade edeceğim. Telefon şu anki değeri (Kupon ile) : 101.199₺ Eski telefon yenileme değeri : 54.000₺

Yorumlar (7)

Serkan

Şikayeti Çözüldü

Telefona kurulum yaptınız mı peki, iade oluyor mu

Serkan

Şikayeti Çözüldü

Ben de aynı durumdayım, bakalım ne olacak... Müşteri temsilsinin biri kupon verilir, diğer verilmez diyor. Hepsi birbirinden habersiz... Biri 1000 TL, diğeri 2800 TL olabilir dedi ;) )

Tayfun

Şikayet Sahibi

İşlerine nasıl geliyorsa, o şekilde davranıyorlar. O yüzden Tüketici Hakları'na da şikayette bulundum. Eğer yarına kadar karşılanmazsa bedel, iade edeceğim telefonu.

Serkan

Şikayeti Çözüldü

Ne kadarlık kupon tanımlandı size? Bir de Premium üyemiydiniz?

Tayfun

Şikayet Sahibi

4.300 TL şu an tanımlanan kupon. Premium üyeyim evet. Eski Telefonuma : 51.500₺ ödeme yapıldı. Şu an Verdikleri teklif : 54.000₺ Yeni Telefonu : 107.499₺' ye aldım. Şu an Fiyatı (Kupon ile) : 101.199₺ ' ye düştü.

Serkan

Şikayeti Çözüldü

Gelişme var mı?

Tayfun

Şikayet Sahibi

Daha bir gelişme yok. Kupon tanımlama ile konuyu kapatmaya çalışıyorlar genelde. Ancak şu an ki tanımladıkları kupon zararımın yarısını bile karşılamaz. Üstelik, yeniden alışveriş yapmaya zorlamış oluyorlar kupon ile.

Sen ne düşünüyorsun?