to read complaints and reviews, or file yours.İphone 13 Cihazımın Wi-Fi Ve Bluetooth Arızası 42 Gündür Serviste Çözülmedi
23 Ocak 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım beyaz renk, 128 GB kapasiteli iPhone 13 cihazımda bir süre kullanım sonrası sürekli olarak Wi-Fi ve bluetooth bağlantı kopmaları yaşamaya başladım. Sorunu çözmek için fabrika ayarlarına döndürme ve yazılım güncellemesi gibi tüm önerileri denememe rağmen, bağlantı tamamen kopmaya devam etti. Bu nedenle cihazı garanti kapsamında Getmobil servisine gönderdim. Cihazım 24 Eylül 2025 tarihinde Yurtiçi iade kodu: 1042325015 ile Getmobil’e ulaştı ve o günden bu yana toplam 42 gündür serviste bekliyor.
Bu süreçte defalarca hem Getmobil hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak her seferinde yalnızca onarımın devam ettiği ve beklemem gerektiği söylendi. Yasal onarım süresi olan 21 iş günü çoktan dolmasına rağmen tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı, muhatap bulamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Müşteri temsilcileri yalnızca not eklediklerini belirterek konuyu geçiştirdi, kimse arayıp bilgi vermedi. Cihazımın faturası elimde mevcut ve garanti kapsamındadır. Cihazı Diyarbakır’dan gönderdim. Sipariş numaram: 469 547 330 2.
Ayrıca, mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum (Başvuru No: 2025/0065.3939). 28.599 TL ödeyerek aldığım cihazımın yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Zeynep Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 100866403 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba, henüz tarafıma ne Hepsiburada'dan ne de Getmobil'den dönüş olmadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Telefonum 45 gündür onarımda ve bana henüz gönderilmedi!
Tekrar beni arar mısınız
