to read complaints and reviews, or file yours.İndirim Kuponlu Siparişlerin Yanlış Fiyatlandırma Gerekçesiyle Keyfi İptali
Hepsiburada üzerinden birkaç gün önce indirim kuponu kullanarak Perwoll ve Ferrero Rocher çikolata siparişi verdim. Siparişlerim onaylandıktan sonra ertesi gün, sistem tarafından “yanlış fiyatlandırma” gerekçesiyle iptal edildi. Oysa bu ürünleri yanlış fiyatlandırma nedeniyle değil, Hepsiburada’nın sunduğu indirim kuponlarını kullanarak aldım. Mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine göre, sipariş onaylandıktan sonra bu şekilde tek taraflı ve keyfi bir iptal yapılamayacağını, ürünleri o şartlarla satın almış olduğumu düşünüyorum.
İptal sonrası hem SMS hem de uygulama üzerinden bilgilendirme yapıldı ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece yanlış fiyatlandırma nedeniyle iptal edildiği ve başka bir işlem yapılmayacağı söylendi. Ürünleri teslim almadan, indirim kuponu ile verdiğim siparişlerime yanlış fiyatlandırma gerekçesi gösterilerek iptal edilmesini haksız buluyorum.
439 817 719 3 ve 414 112 047 1 numaralı siparişlerimin, indirim kuponlarım geçerli olacak şekilde tekrar aktif edilerek ürünlerimin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 806855742 ve 124306407 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Dönüş yapılmıştı zaten bana daha önce, sikayetvar üzerinden yaptığım şikayete istinaden ekstra bir asama olmadı. Çözüm uretmediniz. Ek olarak sizlerden olumsuz dönüş yaptığınıza dair mail rica ediyorum rapor olarak, Tüketici Hakem Heyeti'ne mail atacağım için ancak mail olarak olumsuz dönüş bile yapmıyorsunuz elimde belge olmaması için kesinlikle tavsiye etmiyorum, sorunumu cozmediniz, premiumları da iptal edeceğim.
