to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kupon İadesi Sorunu
18 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden tuvalet kağıdı, kağıt havlu, yağ çözücü, çocuk kitabı, asılabilir kağıt havlu ve ıslak mendil olmak üzere dört adet sipariş oluşturdum. Sipariş numaralarım 477 407 077 4, 416 532 343 8, 469 285 810 5 ve 460 894 655 5 olup, bu siparişler yaklaşık beş saat sonra tarafıma herhangi bir onay ya da ek bilgilendirme yapılmadan iptal edildi.
Uygulamada siparişlerimin “hatalı fiyatlandırma” nedeniyle iptal edildiği belirtilmiş olmasına rağmen, ürünlerin fiyatları hâlen aynı şekilde görünmekte ve ortada bir fiyat hatası bulunmamaktadır. Daha sonra Hepsiburada tarafından sistemsel bir hata olduğu belirtilerek yalnızca 50 TL’lik bir kupon tanımlandığına dair mesaj aldım; fakat bu kupon, yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamamaktadır.
Bu siparişlerde toplamda 2000 TL tutarında kupon kullandım ve siparişler iptal edilmesine rağmen bu kuponlar hesabıma geri tanımlanmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca özür dilendi, sorunum çözülmedi ve herhangi bir ek aksiyon alınmadı.
Sipariş verdiğim ürünlerin bana sipariş sırasında ödediğim fiyatlardan gönderilmesini veya alternatif olarak hesabıma tüm ürünlerde geçerli, dört adet 600 TL alt limitli 500 TL’lik kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, sizden hala bir dönüş almadım. Bu durumun telafisini ne zaman yapacaksınız?
Yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen hiçbir aksiyonda bulunmadınız. Telafisi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Böyle bir durumda tüketicinin haklı bulunacağını biliyorsunuz.
