Hepsiburada IMEI Klonlanması Nedeniyle Kullanılamayan Telefonumun İadesi Talebi

Taner · 2025-12-23T16:50:10+03:00

03.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Xiaomi Redmi Note 12 marka telefonum, 17 Ekim’de yapılan genel 5G çalışması sırasında hattı bir anda çekmemeye başladı ve o günden sonra hatta bir daha erişim sağlayamadım. Cihaz yaklaşık 2,5 aydır bu şekilde kullanılamaz durumda. Bu süreçte telefonu iki kez servise gönderdim; ilk olarak 24.10 tarihinde, ikinci kez ise 17.11 tarihinde servise gitti. Servis, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, BTK’ya başvurmam gerektiğini belirtti. BTK’ya yaptığım başvuru sonucunda ise 21 Kasım tarihli resmi yazıda telefonun IMEI kaydının klonlanmış olduğu açıkça belirtildi ve bana bu yönde detaylı bir açıklama gönderildi. BTK’dan gelen bu resmi yazıya rağmen Hepsiburada, IMEI klonlanması ile ilgili durumu kabul etmiyor ve para iadesi talebimi reddediyor. 383779723 numaralı talep kaydım üzerinden müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, bugün de tekrar arandım ancak müşteri temsilcisi hem olaya hakim değildi hem de dalga geçer gibi bir üslupla konuştu. Yaklaşık 2,5 aydır ne cihazı kullanabiliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor, garanti sürem de yılbaşında dolmak üzere. BTK’nın resmi yazısına ve iki kez servise gitmiş olmasına rağmen sorunum çözülmediği için, IMEI’si klonlanmış ve kullanılamaz durumda olan telefonumun bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve dosyamın BTK yazısı dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Taner Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Taner

Beni az önce aradınız ve BTK nin bu telefonla sadece bu sim kart eşleştirip kullanılabilir cevabı var. Sizde böyle kullanın diyorsunuz. Ben sizden telefonu alırken böyle bir anlaşma yaparak almadım kim kabul ederse ona satın bu telefonu o zaman. Beni arayıp hikaye anlatmayın merdiven altımı aldım ben bu telefonu size güvenerek aldım 2 yıl garantisi bir hafta sonra doluyor 2,5 aydır oyalıyorsunuz 8500 TL lik telefonu iade etmemek için atmadığınız takla kalmadı yazık size.