Hepsiburada Satın Aldığım Telefonun Faturası Tarafıma Ulaştırılmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Sinan · 2025-09-10T11:34:14+03:00

04.03.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi Redmi Note 12S 256 GB cep telefonu için 10.100 TL ödeyerek sipariş verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra, 21.08.2025 tarihinde 86698806984358 IMEI numaralı cihazımın 30 gün içinde kullanım dışı bırakılacağına dair bir mesaj aldım. Bunun üzerine BTK ile iletişime geçtim ve benden fatura talep edildi. Faturama ulaşabilmek için Hepsiburada üzerinden iki defa talep oluşturdum ancak her iki talebim de olumsuz sonuçlandı. Ayrıca çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, bana 800 TL Bonus teklif edilerek çözüm sunulmaya çalışıldı ve bu yaklaşım beni mağdur hissettirdi. Tüm görüşmelerde kullandığım hesap: s**********@hotmail.com’dur. Satışı yapan S**** G** (SB Aksesuar Firması) ve aracı olan D-Market Elektronik Hizmetleri ve Ticaret firmasından şikayetçiyim. Sipariş sırasında tarafıma sözleşme iletildi ancak fatura verilmedi. Sorunun ilk kez başıma gelmesiyle birlikte müşteri hizmetleriyle 2-3 kez görüştüm fakat sonuç alamadım. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma acilen fatura temin edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Sinan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 335282810 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Sinan

17.09.2025 tarihinde Hepsiburada Müşteri Hizmetleri tarafından telefon ile aranmam sonucunda telefonu aldığım firmanın kapandığı, ulaşamadıkları ve faturayı temin edemedikleri tarafıma söylenmiştir. Benim cihazımı servise yönlendireceklerini söylenmesi neticesinde cihazımda servislik herhangi bir arıza yoktur. Ben cihaza ait faturamı talep ediyorum. Ben Hepsiburada güvenilir büyük bir firma olduğu için internet üzerinden sizden alışveriş yaptım, bu sonuç gösteriyorki Hepsiburada güvenirliğini yitirmiştir, ve çevremdeki insanlara da yaşadığım süreci ve mağduriyeti anlatacağım. Sosyal medya üzerinden de yaşadığım olumsuzluğu paylaşıp, insanların mağduriyet yaşamaması için elimden geleni yapacağım.

Sinan

Hiçbir şekilde çözüm sunmadılar satıcıyı ulaşamadık dediler yani kaçak telefon sattırdılar. Hepsiburada com. Artık güvenilir bir alışveriş sitesi değildir. Bilgilerinize