İlk Kullanımda Çalışmayan Duş Yönlendiricisi Ücretsiz Parça Değişimi Ve İşçilik Telafi Talebi

18 Eylül tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Viosa adlı satıcıdan “Viosa Banyo Bataryası Musluk Duş Seti 2’li, 5 yıl garantili, dayanıklı malzeme” ibareli ürünü satın aldım. Ürünü dün ustam taktı, eski batarya su kaçırdığı için sökülüp atıldı. Ancak yeni bataryayı kendim denediğimde duş yönlendiricisinin çalışmadığını, yukarı veya aşağı pozisyona alsam da suyu yönlendirmediğini ve yönlendiricinin hemen yanından su kaçırdığını gördüm. Eski batarya atıldığı ve tesisat sökülemeyecek durumda olduğu için ürünü yerinden çıkarıp iade edemiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüşüp durumu anlatarak satıcı ile iletişime geçilmesini ve sadece bozuk olan parçanın tarafıma gönderilmesini rica ettim. Hatta bu durumda bile benim için ekstra bir maliyet oluşacak, usta bir kez daha gelecek ve 750–1000 TL civarında yeniden işçilik ücreti ödeyerek parçayı değiştirmek zorunda kalacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi sadece garanti belgesi ile yetkili servisle görüşmem gerektiğini, kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi.

Ürün üzerinde hem “test edilmiştir” ibaresi bulunuyor hem de 5 yıl garantili olarak satılıyor. Buna rağmen ürün takıldığı anda duş yönlendiricisinin çalışmaması ve yanından su kaçırması, açıkça kusurlu ürün satışı anlamına geliyor. Satıcıya Hepsiburada üzerinden soru kısmından durumu detaylı şekilde iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Kutusunda test edildiği belirtilen ve garantili bir ürünün, ilk kullanımda bu şekilde arızalı çıkması sebebiyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Kusurlu parçanın ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesini, ayrıca bu arıza nedeniyle yeniden ödemek zorunda kalacağım usta işçilik bedelim konusunda da mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 477 698 590 5’tir.