to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parçalar İçin Ücretsiz Gönderim Talebi Ve Satıcı Ek Ücret İstemi Reddi
Hepsiburada üzerinden Kemer Banyo Market M****** A**** isimli satıcıdan ECA tiera teleskopik banyo tepe duş sistemi satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutudan bazı parçaların eksik olduğunu fark ettik ve bu nedenle montaj yapılamadı. Ürünü şubat ortasında almıştım, ev tadilatta olduğu için montaj ancak geçen hafta yapılabildi ve usta duş sistemini eksik parçalar yüzünden takamadı.
Eksik çıkan parça sayısı üç adet olmasına rağmen satıcı firma bu durumu kabul etmedi. Servis kanalıyla işlem yapılabileceğini, bunun için de benden ek olarak 3000 TL talep edildiğini ilettiler. Zaten 8000 TL ödeyerek aldığım bir ürünün kutusundan eksik parça çıkması ve bunun sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışılması, ayrıca benden bir de fazladan ücret istenmesi son derece kötü ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım.
Hepsiburada üzerinden durumu bildirerek şikayet talebi açtım, şu anda yanıt bekliyorum. Benim tek beklentim, satın aldığım ECA tiera duş sistemine ait eksik olan üç parçanın bana hiçbir ek ücret yansıtılmadan, ücretsiz şekilde gönderilmesi ve ürünün sorunsuz şekilde monte edilebilmesi. Sipariş numaram 4761920821’dir. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu hatanın müşteri lehine, çözüm odaklı biçimde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğrul Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-061307076469103 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
21 Ağustos itibari Hepsiburada dan herhangi bir yanıt gelmeyince aradım. İlk önce çalışmalarımız devam ediyor dediler. 1 dakika sonra teslimattan hemen sonra neden açmadınız diye beni suçladılar. Ben de talebiniz olumsuz diye bana mesaj atın dedim. Onu da atmıyorlar. Hepsiburada dan herhangi bir yanıt gelmez ise Tüketici Hakları na gideceğim. Türkiye de hak aramak neden zor ve tedarikçi firmalar vur-kaç şeklinde çalışıyorlar
