to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen 8 Dilim Tost Makinesi Çift Kez Yanlış Gönderildi, Çözüm Bekleniyor
Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından 9 Mayıs tarihinde Philips marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünün ilanında ve teknik özelliklerinde açıkça 8 dilim kapasiteli büyük boy bir model olduğu belirtiliyordu. Özellikle bu nedenle büyük boy tost makinesi tercih ederek sipariş verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürün, ilanda belirtilen özellikleri taşımayan, 6 dilim kapasiteli daha küçük bir model oldu.
Durumu hemen bildirerek iade talebinde bulunduğumda, tarafıma yanlış ürün gönderildiği kabul edildi ve stoklarda 8 dilimlik model bulunduğu, bu ürünle değişim yapılabileceği söylendi. İyi niyet göstergesi olarak değişimi kabul ettim. Fakat gönderilen ikinci ürün de yine aynı şekilde küçük ve 6 dilim kapasiteli çıktı, yani aynı hata ikinci kez tekrarlandı.
9 Mayıs’tan beri değişim, kargo süreçleri ve araya giren bayram nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Şu anda da tarafıma tekrar iade süreci öneriliyor ancak ben adresimde değilim ve bu nedenle ürünü kargoya veremiyor, süreci ilerletemiyorum. Ürünü satın alırken ilan edilen özelliklere güvenerek tercih yaptım, ancak vaat edilen ürün bana hiçbir zaman gönderilmedi.
Tüketici olarak beklentim, ilanda belirtilen özelliklere gerçekten sahip 8 dilimlik modelin hatasız bir şekilde tarafıma gönderilmesi veya ücret iademin gecikmeden, ek mağduriyet oluşturmadan gerçekleştirilmesidir. Aynı sorunla bir aydan uzun süredir uğraştırılmak ve her seferinde aynı çözümün sunulması müşteri memnuniyeti açısından son derece üzücü. Yaşadığım mağduriyetin, sipariş numaram 437 577 568 olan bu alışverişim için acilen giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 666400055 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
