to read complaints and reviews, or file yours.İki Ürün Değişim Talebim Yanlışlıkla Tek Ürün İadesi Olarak İşlendi
Hepsiburada’dan Los Ojos markalı pijama takımı da dahil olmak üzere iki ürün satın aldım. Bu iki ürünü de müşteri temsilcisinin yönlendirmesi ile değişim talebi oluşturarak 16 Temmuz Perşembe günü kargoya verdim. Görüşmemde özellikle iki ürünü de iade değil değişim istediğimi belirttim, müşteri temsilcisi de buna göre işlem yapıldığını söyledi.
Ancak 20 Temmuz’da hesabıma sadece tek ürün için para iadesi yapıldığını gördüm. Benim talebim para iadesi değil, her iki ürün için de değişimdi. Buna rağmen hem yanlış işlem yapılmış hem de yalnızca bir ürünün bedeli yatırılmış durumda. Uygulamada ise hâlâ işlemler “inceleniyor” gibi görünmekte ve süreç net olarak tamamlanmış değil.
Tüm bu yanlış yönlendirme ve hatalı işlem nedeniyle Hepsiburada’ya olan güvenimi kaybettim, maddi ve manevi olarak gereksiz şekilde yoruldum. İki ürünümü de değişim için gönderdiğim halde talebim hilafına tek ürün için iade yapılmasını kabul etmiyorum. Özellikle Los Ojos kahverengi pijama takımımın l veya XL beden ile, en başta talep ettiğim şekilde değişim işleminin yapılmasını ve ikinci ürün için de eksiksiz olarak değişim sürecimin tamamlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Dilek Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 405787628, 1-548860271591075 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
