İade Sürecinde Mağduriyet: Ürün Geri Dönüyor, Ücret İadesi Yapılmıyor

Ali

209

13.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Zipax vakumlu MagSafe telefon tutucu siparişi verdim. Sipariş, Ali U*** - Fatma U*** adına oluşturuldu. Ürün elime ulaştıktan sonra, henüz aracımda kullanmadan ve yapışkanına dahi dokunmadan ürünü denedim; telefonuma uymadığını fark ettim. Sadece 5 dakika içinde iade talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo (takip no: 5197********71 6) ile iade ettim.

Ancak 27 Eylül 2025 itibarıyla ürün satıcıya ulaşmadı, aksine Sandıklı şubesine geri dönerek tekrar bana gönderildi. Kargo takibinde hâlâ yolda görünüyor. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, “Ürün bana gelmedi, iade yapamam” şeklinde yanıt aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün ücreti olan 999,90 TL kartımdan çekildi ve tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ürün garanti kapsamında olup, iade koşullarına aykırı bir durum da yoktur.

Ürünümün satıcıya ulaştırılarak ücretimin tarafıma iade edilmesini, kargo sürecinin de satıcı lehine tamamlanmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Ali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 396544178 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Ali

Sizden bir şey olmaz 18 gün oldu ürü kargoda surunuyo satıcıya gitnedi param gelmedi sonunda cuma günü Savcılığa gideceğim