İade Reddi Ve Kullanılmamış Ürün İddiası Üzerine Hepsiburada’da Güven Sorunu

Hepsiburada'dan katlanır kamp sandalyesi aldım ama ürün kutusunun çok büyük olduğunu görünce sandalyede çok büyüktür diye düşünüp almaktan vazgeçtim ve paketi hiç açmadan iade ettim. Fakat hiç açmadığım iadem kullanılmış ürün denip iadem reddedildi. Bu süreçte defalarca Hepsiburada'yı aradım ve ürünün kutusunu dahi açmadığımı ifade ettim ama Hepsiburada hiç yardımcı olmadı. Sadede devamlı İademin red edildiğine dair geri dönüş yaptı. Hepsiburada ile yaptığım görüşmelerde bu durumda ya satıcı bana en başından beri kullanılmış ürün gönderdi ya da iadelerim inceleme de karıştı başka açıklama bulamıyorum. Ya da kargo açtı. Bu seçeneklerin elemek için elinizde kanıtlar var mı? Örneğin satıcının bana ilk ürünü gönderirken video veya görsel kaydı var mı temiz kullanılmamış ürün gönderdiğini nasıl kanıtlıyorsunuz ya da iadelerin karışmadığını nasıl kanıtlıyorsunuz diye sorduğumda elimizde bu şekilde bir görsel veya bu şekilde bir takip yapılmıyor sadece satıcı beyanını söylüyoruz dedi. Bunu müşteri hizmetlerine de sordum buradan da sormak istiyorum o zaman biz neden Hepsiburada'dan alışveriş yapıyoruz da neden direkt küçük işletmelerden alışveriş yapmıyoruz, hiçbir güvenlik takip önleminiz yoksa size komisyonu neden ödüyoruz. Güvenlik için değil mi? Ne anlamı var o zaman bulunduğunu platformun? Ya da satıcı ve müşterinin iki farklı beyanı varsa elinizde hiçbir kanıt yoksa kafanıza göre bu doğru söylemiştir deyip nasıl karar verip müşteriyi mağdur edebiliyorsunuz?