to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Gerçekleştirilemedi Ve Satıcı Yanıt Vermiyor
Hepsiburada üzerinden Woodensa adlı satıcıdan bir ahşap masa satın aldım. Ürün 10 Haziran’da tarafıma teslim edildi. Ertesi gün, yani 11 Haziran’da, tüm iade şartlarını yerine getirerek ürünü Sürat Kargo aracılığıyla iade etmek üzere gönderdim.
Birkaç gün sonra Sürat Kargo beni arayarak iadenin gerçekleştirilemediğini, ürünün geri geldiğini ve tekrar teslim almam gerektiğini söyledi. Buna rağmen kargodan “masa teslim edilmiştir” şeklinde mesaj aldım, ancak kargoya gittiğimde masa hâlâ kargo şubesinde duruyordu.
Bu süreçte Hepsiburada ve satıcı Woodensa ile defalarca iletişime geçtim. Woodensa’ya Hepsiburada üzerinden 3–4 kez yazdım, ancak “bize iade gelmedi” denilmesinin dışında kayda değer bir dönüş alamadım ve mesajlarıma artık yanıt verilmiyor. Hepsiburada müşteri hizmetlerini de uygulama üzerinden 4–6 kez yazılı olarak ve 3–4 kez telefonla arayarak bilgilendirdim. Her seferinde sadece “ilgili departmanımız ilgileniyor, acil olarak işaretledik” denilip süreç uzatıldı, herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Çanakkale Gelibolu’da teslim aldığım bu siparişim için (sipariş numarası: 4060333179) iade sürecinin netleştirilmesini, ürünü iade etmiş olmama rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şaban Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-991954679011087 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
