to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen Ücretin Tek Seferde Tahsil Edilmesi Ve Taksitli Geri Ödeme Sorunu
Hepsiburada sitesinden sipariş numarası: 437 327 342 3
7 Kasım 2025 tarihinde saat 19:06'da Casper excalibur g870 intel care i7 13620h 16 GB 1 TB SSD RTX3050 FreeDOS 15.6 '' 165 hz laptop aldım. Akbank kredi kartımdan 12 taksit olarak sipariş verdim. Üründeki kusur nedeniyle siparişimi iptal ettim ve 19 Kasım 2025 tarihinde saat 17:05 de para Hepsiburada sitesinden Akbank a geri iade edildi. Şimdi Akbank Hepsiburada sitesinin iade ettiği paranın toplam tutarını tek seferde benden talep edip ve ödediğim parayı 12 taksitle paramı geri iade edeceklerini söylüyorlar. İade edilmiş parayı ben neden tek seferde ödeyip kendi paramı 12 taksitle geri veriyorlar. Bu yanlışlığın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden 7 Kasım tarihinde 12 taksitli olarak Axess kredi kartımla bir laptop satın aldım. 19 Kasım’da ürünü iade ettim ve Hepsiburada tarafından ürün bedeli Akbank’a toplu şekilde iade edildi.
Normalde bu iadenin, yaptığım harcama gibi kartıma 12 taksit olarak yansıtılmasını beklerken, Akbank bu tutarı benden tek seferde geri ödememi istiyor. Ardından da aynı tutarı bana 12 taksit halinde geri ödeyeceklerini söylüyorlar. Yani hem toplu ödeme yapmam isteniyor hem de iade taksitlere bölünerek sanki bana bir kredi verilmiş gibi işlem yapılmak isteniyor.
Ben, Hepsiburada’dan 12 taksitle aldığım ürünün iptali sonrası, iade tutarının da aynı şekilde kartıma 12 taksit olarak yansıtılmasını talep ediyorum. Benden toplu ödeme istenmeden, işlemin alışverişin orijinal taksit yapısına uygun ve müşteri lehine olacak şekilde düzeltilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Benim sıkıntım Hepsiburada sitesi ile değil Akbank ile. Hepsiburada sitesi ücret iadesini Akbank'a iade etmiş. Akbank ise iade edilen parayı tek seferde benden talep edip, 12 ay taksitle tek seferde ödediğim parayı bana iade edeceklerini söylüyorlar. Ben bu parayı neden ödeyeyim.
Merhaba Kerim Bey, Talebiniz incelenmiş ve Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ile yapmış olduğunuz görüşmeye istinaden tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
