Hoover Kurutma Makinesi Sürekli Arızalı Ve Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Hoover marka NDEH-10A2TSBE-17 model kurutma makinesini 29.11.2026 tarihinde 3 taksit olacak şekilde kredi kartıyla toplam 16.999 TL ödeyerek sipariş verdim, 30.11.2025 tarihinde ürün teslim edildi, yaklaşık 1 hafta içinde yetkili servis kurulumunu yaptı. Ürün daha 1 ay dolmadan ilk arızasını verdi ve kayışı koptu. Sonraki 6 aylık süreçte toplamda 3 kez kayış koptu, 1 kez de kapasitör bozuldu.

Bu süreçte 5 kez servis kaydı açtırdım, ilki bir kokuyla başladı, sonraki 4 servis kaydında makine çalışmıyordu. Her defasında Hoover yetkili servisi geldi ve ayrıca fabrikadan sipariş edilen parçaları takmak için 3 kez daha geldiler. Buna rağmen aynı arızanın tekrarlaması engellenemedi. Yaklaşık 15 gün önce yine kayış değişimi yapıldı, geçtiğimiz hafta sonu cihaz yine arızalandı, bugün öğleden sonra servis geldi ve yine kayışın koptuğunu tespit etti. Servis, “fabrika sizi arayacak” diyerek evden ayrıldı fakat şu an cihaz yine çalışmıyor ve kullanılabilir durumda değil.

İlk arızadan hemen sonra yani satın alım işleminden sonra 1 ay dolmadan Hepsiburada ile telefon üzerinden görüştüğümde, satın alımdan sonra 15 gün geçtiği için konunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Hoover müşteri hizmetleri ve servis tarafı ise ne yaşanırsa yaşansın aynı arızadan 3 kez olmadığı sürece cihaz değişimi yapmadıklarını belirtti. Oysa ben bugün itibarı ile toplam 4 kez parça kaynaklı olmak üzere 3 ü de aynı parçadan kaynaklı arıza yaşamış olmama rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı ve her seferinde parça değişiyor kısa bir süre sonra yine bozuluyor ve servis bekleniyor, arkasından parça bekleniyor. Parça geliyor süreç tekrarlıyor.

Sürekli aynı arızayı veren, defalarca servis gören ve artık güven vermeyen bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini dahi istemiyorum. Bu kurutma makinesinin tamamen iade alınmasını ve ödediğim 16.999 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki bir ürün için defalarca servis, parça bekleme ve tekrar eden arızalarla uğraşmak istemiyorum; yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve para iadesiyle sonuçlanan net bir çözüm bekliyorum.