Hesabım Keyfi Olarak Engellendi, Müşteri Hizmetleri Sorunumu Çözmüyor

Senelerdir Hepsiburada alışveriş sitesinden düzenli olarak alışveriş yapmaktayım. Bugüne kadar birçok alışverişim oldu, olumlu yorumlarım ve sorunsuz alışveriş deneyimlerim oldu. Ancak son bir aydır, hiçbir açıklama yapılmaksızın, hesabıma erişimim ve sipariş verme hakkımın engellendiği gerçeğiyle maalesef yüz yüze kaldım. 1 ayı geçkin süredir "ref001" kodlu bir hata alıyorum. Yaşadığım problemlerin en büyüğü müşteri hizmetlerinin aldığı tavır sanki alışveriş yapmışım gibi değil de sahtecilikle ürün almaya çalışmışım gibi olması beni çok üzmüştür. Sorularıma net yanıt verilmiyor, engellenme sebebini iptallere bağlamaktadır. Fakat bugüne kadar 1000 sipariş verdiysem iptal ettiğim sipariş sayısı %1 bile değildir. O da ürün kargoya verilmeden büyük bir fiyat düşüşü olduysa yeniden satın alabilmek içindir. Siparişlerim incelenirse hiçbir ürünü iade etmediğim görülecektir. Müşteri temsilcisinin iddiası Gerçekle bağdaşmamaktadır.

Alışveriş yapma hakkım neden engellendi. Senelerdir sadık bir müşteriniz olarak her yerde reklamını yaptığım Hepsiburada neden T.C. Kimlik numaramı şüpheli işlem sınıfına alarak bir çöp dahi satmamaya karar verdi. Hiçbir tatmin edici açıklama yapılamamakta ve sorunuma çözüm bulunmamaktadır. Bu keyfi uygulama ve müşteriye saygıdan uzak müşteri temsilcileri, firmanın müşteriye verdiği önemi açıkça göstermektedir. Müşteri memnuniyeti arka plana atılmıştır.

Yeni hesap açarak alışveriş yapabileceğim söylenmesine rağmen T.C. Kimlik numaramı girdiğim an aynı REF001 hatasını almaktayım.

Ben müşteri olarak kötü niyetli bir işlem yapmadım, sistemi suistimal de etmedim. Sadece düzenli bir şekilde alışveriş yapan bir müşteriyim. Bu şekilde bir muamele görmek hem üzücü hem de onur kırıcı. Bir sorun varsa açıklanmalı, çözüm önerisi sunulmalı ve en önemlisi müşteri insan gibi muhatap alınmalıdır.

Hesabımın neden engellendiği ile ilgili detaylı açıklama talep ediyorum.

Yaşadığım iletişim problemi ve saygısız tavır hakkında inceleme yapılmasını istiyorum.

Müşteri temsilcilerinizin eğitimsizliği ve kurumsal nezaketten uzak yaklaşımları nedeniyle hem özür hem de telafi bekliyorum.

Hepsiburada gibi büyük bir markanın bu kadar kötü bir çağrı merkezi deneyimi sunması ve müşterilerine suçlu muamelesi yapması kabul edilemez. Bu sürecin takipçisi olacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de gerekli şikayetlerde bulunacağım.