Hesabım Haksız Yere Kapatıldı, Alışveriş Yapamıyorum

Yaklaşık 10 yıldır aktif olarak kullandığım Hepsiburada hesabım, son dönemde yaşadığım sipariş iptallerinin fazlalığı nedeniyle yaklaşık 1 yıl önce kapatıldı. Hesabım k**************@hotmail.com adresine kayıtlıydı. Hesabımın kapatılmasının ardından, yeni bir hesap açmam da engellendi ve hem telefon numaram hem de T. C. Kimlik numaram üzerinden hiçbir şekilde alışveriş yapamıyorum. Sürekli olarak “ref001” hatası ile karşılaşıyorum.

Sipariş iptallerim genellikle fiyat değişikliği veya siparişten vazgeçme gibi yasal ve olağan nedenlerle gerçekleşti. Hesabımda herhangi bir açık sipariş, ödeme, iade işlemi ya da bakiye bulunmamaktadır. Sorunun yaşandığı dönemde Trabzon’da bulunuyordum ve genellikle İzmir/Kemalpaşa’daki adresime sipariş veriyordum. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hesabımda hiçbir şekilde yasa dışı bir işlemim yoktur. Hesabımdaki engelin kaldırılmasını ve tekrar alışveriş yapabilmem için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Sipariş iptalleri konusunda bundan sonra daha titiz davranacağımı taahhüt ediyorum.