Hepsiburada Ref001 Hatası Nedeniyle Haksız Engelleme Ve Üyelik Mağduriyeti

Hepsiburada'dan yaklaşık 8 aydır ref001 hatası aldığım için ne Premium üyeliğimi kullanabildim ne de bir alışveriş yapabildim. Daha önce de bu sorunun çözülmesi için müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bir çözüm sağlanmadı. En son 2 gün önce tekrar yeni bir talep oluşturdum ve kesin bir çözüm bekledim. Ancak talebin sonucunda, sipariş iptali yaptığım için satıcılardan gelen şikayetler olduğu belirtilerek platformdan engellendiğim söylendi. Bahsedilen iptallerin tamamı, satıcı ürünü kargoya vermeden yapılan iptallerdi ve çoğunda da satıcı doğrudan Hepsiburada'ydı, üçüncü parti bir satıcı değildi. Sonuç olarak, Hepsiburada'nın iptal butonu koymasına rağmen, iptal işlemleri nedeniyle müşteriyi platformdan engellemesini anlamakta güçlük çekiyorum. Ref001 hatasından önce uzun süre Hepsiburada Premium kullanıcısıydım ve memnundum. Toplamda 10-11 iptalim var ve bunlar üst üste yapılan iptaller değil; bir gün içinde veya bir hafta içinde bile üst üste iptal yapmadım. Kargoya verilmeyen bir ürünü iptal ettiğim için platformdan engellenmek bana haksızlık geliyor. Talebim sonuçlandırıldığında, arayan müşteri temsilcisi yardımcı olamayacaklarını ve platformdan engellendiğimi belirtti. Yeni hesap açıp denememe rağmen yine ref001 hatası alıyorum. Adımın kara listeye alındığını düşünüyorum. Siparişlerimde olağandışı bir durum yok. Görünen gerekçe, bazı kargoya verilmeden yaptığım iptallerin sayısının 5-6'nın üzerinde olması. Müşteri iptal yaptığı için platformdan engellemek bana göre çok yanlış. Yıllardır Hepsiburada kullanıcısıyım ve sayısız siparişim oldu. 10 iptal nedeniyle engellenmek üzücü. Hepsiburada Premium'u düzenli kullanan ve memnun olan bir müşteriyi bu şekilde kaybetmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.